目次 › 第 7 部 キーイベントと EC 計測

7.2 フォームと問い合わせの計測

BtoB や店舗型ビジネスで重要なリード獲得を計測します。
実践書籍換算 約 10 ページ

この章で学ぶこと

• サンクスページの表示で問い合わせを計測する方法
• フォーム送信のイベントで計測する方法
• スマホの電話タップを計測する方法
• 資料ダウンロードを計測する方法
• 計測したリードと、営業での「リードの質」をつなげる考え方

サンクスページ方式

問い合わせや資料請求のフォームを計測する最も確実な方法は、送信が完了したときに表示されるページ（サンクスページ、完了ページ）の表示を計測する方法です。

/contact/          入力画面
/contact/confirm/  確認画面
/contact/thanks/   完了画面 ← ここが表示されたら「問い合わせ 1 件」

設定の方法

サンクスページ方式は、次のどちらかの方法で設定します。

GTM で送る場合の設定例は、次のとおりです。

サンクスページ方式の注意点

• URL が変わらないフォーム：入力から完了まで同じ URL のまま画面が切り替わるフォームでは、この方式は使えない（次のイベント方式を使う）
• 完了ページへの直接アクセス：完了ページの URL をブックマークしたり、検索から直接来たりすると、送信していないのにキーイベントが数えられる。完了ページを検索エンジンに登録しない（noindex）設定をしておく
• 再読み込み：完了ページを再読み込みすると、重複して数えられることがある。キーイベントのカウント方法を「セッションごとに 1 回」にする

フォーム送信イベント方式

URL が変わらないフォームや、外部のフォーム サービスを使っている場合は、送信が完了したタイミングでイベントを送る 方法を使います。

方法 1：フォームの送信完了時に dataLayer を送る

最も確実なのは、フォームの送信が サーバー側で正常に完了したあと に、サイトのプログラムから GTM にイベントを伝える方法です。

// フォームの送信が成功したときに実行される処理の中で
window.dataLayer = window.dataLayer || [];
window.dataLayer.push({
    event: 'form_complete',
    form_name: 'contact',
});

GTM では、カスタム イベントのトリガー（イベント名 = form_complete）で GA4 のイベントを送ります（第 9 部）。この方法は、開発者にサイトのプログラムを変更してもらう必要がありますが、入力エラーで送信できなかった場合に誤って数えることがありません。

方法 2：GTM のフォーム送信トリガー

GTM には、フォームの送信を検知する フォーム送信トリガー があります。サイトのプログラムを変更せずに設定できますが、次のような注意点があります。

• 入力エラーで送信されなかった場合も、送信として検知されることがある（「検証をチェック」の設定で軽減できる場合がある）
• JavaScript で独自に送信しているフォームでは、検知されないことがある

方法 3：要素の表示トリガー

送信が完了すると「送信が完了しました」というメッセージが表示されるフォームでは、GTM の 要素の表示トリガー で、そのメッセージが表示されたときにイベントを送る方法もあります（第 9 部）。

注意 拡張計測機能の form_submit は、送信ボタンが押されたことを示すだけで、送信の完了を保証するものではありません（第 2 部）。成果の計測には、上の表のいずれかの方法を使いましょう。

外部のフォーム サービスの場合

フォームを外部のサービス（フォーム作成ツールや、MA ツールのフォームなど）で作っている場合は、サービスによって計測の方法が異なります。

• 完了ページを自社サイトに設定できる：サンクスページ方式で計測する
• サービスが GA4 や GTM との連携機能を持っている：その機能を使う
• iframe（埋め込み）で表示している：iframe の中は自社サイトのタグでは計測できないことが多い。サービスの連携機能や、完了時のリダイレクト先の設定を確認する

電話タップの計測

スマホでは、電話番号のリンク（tel: で始まるリンク）をタップすると、すぐに電話をかけられます。店舗ビジネスや BtoB で、電話の問い合わせが重要な場合は、電話番号のタップ を計測しましょう。

GTM での設定

<!-- 計測対象のリンクの例 -->
<a href="tel:0312345678">03-1234-5678</a>

注意 電話番号のタップは、「電話をかけようとした」ことを示すだけで、実際に通話したかどうかはわかりません。間違ってタップしてすぐに切った場合も数えられます。実際の通話の件数や内容を把握したい場合は、通話を計測する専用のサービス（コール トラッキング）を検討しましょう。

資料ダウンロードの計測

BtoB サイトでは、製品のカタログやホワイトペーパーなどの 資料のダウンロード が重要な成果になることがあります。

ダウンロードの形式による計測の違い

file_download をキーイベントにする場合

フォームなしで自由にダウンロードできる資料の場合、file_download をそのままキーイベントにすると、すべてのファイル（会社案内、採用資料など）のダウンロードがキーイベントとして数えられてしまいます。

特定の資料だけをキーイベントにしたい場合は、管理画面の「イベントを作成」で、次のように新しいイベントを作ります。

リードの質との接続

BtoB サイトでは、問い合わせや資料請求の 数 だけでなく、質 も重要です。100 件の問い合わせがあっても、そのうち商談につながったのが 1 件だけなら、成果としては不十分です。

GA4 だけではリードの質はわからない

GA4 で計測できるのは、「問い合わせが送信された」ことまでです。その問い合わせが、営業の商談や受注につながったかどうかは、GA4 にはわかりません。

リードの質を評価する方法

value に想定価値を入れる例

過去 1 年のデータ（例）
見積もり依頼：商談化率 40%、平均受注額 200 万円、受注率 25%
  → 1 件あたりの想定価値 = 200 万円 × 40% × 25% = 20 万円
資料請求：商談化率 5%、平均受注額 200 万円、受注率 25%
  → 1 件あたりの想定価値 = 200 万円 × 5% × 25% = 2.5 万円

（数値は例）

この想定価値を、フォームの種類ごとの generate_lead イベントの value に入れておくと、GA4 で「チャネルごとのリードの価値の合計」を比べられるようになります。件数だけでなく、価値で評価することで、「件数は少ないが、見積もり依頼が多い広告」を正しく評価できます。

ポイント 想定価値の設定は、営業部門と一緒に決めましょう。半年や 1 年ごとに、実際の商談化率や受注率をもとに見直すと、より実態に近い評価ができます。

まとめ

• 問い合わせの計測は、サンクスページの表示が最も確実で、管理画面のイベントの作成でも設定できる
• URL が変わらないフォームは、dataLayer、GTM のフォーム送信トリガー、要素の表示トリガーで計測する
• スマホの電話タップは、tel: のリンクのクリックで計測する
• 資料ダウンロードは、形式に応じて file_download やフォームの完了で計測し、特定の資料はイベントの作成で区別する
• リードの質は、フォームの種類の区別、想定価値の設定、CRM との連携で評価する

次の章では、EC サイトの売上を計測する、e コマース計測の全体像を学びます。