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13.1 トラブルシューティング集

よくあるトラブルと解決方法を逆引きでまとめました。
入門書籍換算 約 10 ページ

この章で学ぶこと

• GA4 でよくあるトラブルの症状と、確認すべきこと
• 症状から原因を探す「逆引き」の使い方

この章は、困ったときに引く 逆引きの資料 です。症状に近い節を開き、上から順に確認していきましょう。詳しい説明は、各項目の参照先の部・章を読み返してください。

データが表示されない

症状：レポートにまったくデータが表示されない

症状：リアルタイムには出るが、標準レポートに出ない

• 処理の遅れ：24〜48 時間待つ
• 期間の選択：レポートの期間に、今日が含まれていない
• しきい値：ユーザー数が少なく、Google シグナルが有効な場合、データが隠されることがある（第 3 部）

症状：特定のイベントだけが表示されない

数値が急に増えた・減った

数値の急な変化は、計測の問題 なのか、実際のユーザーの行動の変化 なのかを、まず切り分けます。

切り分けの手順

1. いつから変わったか（日付を特定する）
   ↓
2. どこで変わったか（チャネル、ページ、デバイス、地域、ホスト名で分解する）
   ↓
3. その日に何があったか（サイトの更新、GTM の公開、広告・メールの配信、ニュース、障害）
   ↓
4. 計測の問題か、行動の変化か判断する

数値が急に増えた

数値が急に減った

ポイント 原因を探すときは、ホスト名、デバイス カテゴリ、ブラウザ でも分解してみましょう。「特定のブラウザだけ減った」「特定のホスト名だけ増えた」という場合は、計測の問題である可能性が高くなります。

(not set) が多い

(not set) は、そのディメンションの値が 取得できなかった ことを表します（第 4 部）。

注意 (not set) を ゼロにする必要はありません。数％程度の (not set) は、多くのサイトで見られます。急に増えた場合や、割合が大きい場合に、原因を調べましょう。

他ツールと数値が合わない

GA4 と、ほかのツールの数値は、ほとんどの場合、完全には一致しません。数え方の違いによる差なのか、計測の問題なのかを見分けることが大切です。

よくある組み合わせと、主な原因

差を見るときの考え方

ポイント 社内で「どちらの数値が正しいのか」という議論になったら、「どちらも、それぞれの定義では正しい」ことを説明し、目的ごとに使うツールを決める ことを提案しましょう。たとえば、売上の実績は基幹システム、チャネルの比較は GA4、広告の入札の最適化は広告媒体、というように使い分けます。

調査を依頼するときのテンプレート

自分で原因がわからない場合は、社内の詳しい人や、制作会社、コンサルタントなどに調査を依頼します。次の情報を添えると、調査が早く進みます。

【症状】例：9 月 3 日から、資料請求のキーイベントが 0 件になっている
【いつから】例：2026-09-03 から（9 月 2 日までは 1 日 5〜10 件）
【どこで】例：すべてのデバイス、すべてのチャネル
【その時期の出来事】例：9 月 2 日に資料請求のフォームを改修した
【確認したこと】例：リアルタイム レポートで page_view は届いている。GTM のプレビュー モードでは、generate_lead のタグが発火しない
【見てほしいこと】例：GTM のトリガーの条件が、改修後のフォームに合っているか
【共有できる情報】GA4 のプロパティ ID、GTM のコンテナ ID、該当のページの URL

ポイント 「数値がおかしい」だけでは、調査する人は何から見ればよいかわかりません。いつから、どこで、何が 変わったのか、そして 自分で何を確認したか を伝えることが、早く解決するための近道です。

予防のための習慣

トラブルの多くは、変更のとき に起きます。次の習慣を身につけると、トラブルを減らせます。

まとめ

• データが表示されないときは、タグの設置・測定 ID・GTM の公開・反映の待ち時間・同意・フィルタの順に確認する
• 数値の急な変化は、日付 → 場所 → その日の出来事の順に切り分け、計測の問題か行動の変化かを判断する
• (not set) は値が取れなかったことを表し、ゼロにする必要はないが、急増や大きな割合のときは原因を調べる
• ほかのツールとの数値の差は、一定の差か、急に変わった差か、大きすぎる差かで、対応を変える

次の章では、この講座を終えたあとの学習のロードマップと、公式の資格を紹介します。